ACCUEILLIR LES CLIENTS ET GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

ACCUEILLIR LES CLIENTS
ET GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

PRÉSENTATION

Conférence dynamique et interactive de 2 journées sur Saint Malo (dans un cadre agréable) avec théorie et exercices pratiques. Entre différentes parties théoriques, la journée s’articulera autour d’exercices mettant en perspective les améliorations de la capacité des stagiaires à gérer un accueil difficile pour rendre la relation client aisée et professionnelle.

 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l’issue de la formation, les stagiaires seront en mesure de :
> Maîtriser ses émotions face à un client difficile
> Désamorcer l’agressivité des clients
> Améliorer son comportement en situation délicate

DATES

  • 27 et 28 février 2020
  • 25 et 26 juin 2020
  • 29 et 30 octobre 2020
  • 17 et 18 décembre 2020

Durée

14 heures de formation en présentiel.

 

Lieu de formation

Saint-Malo :
Hôtel Escale Oceania – 76, Chaussée du Sillon 35400 Saint Malo A 2 pas de la plage

 

Publics

Tout collaborateur souhaitant apprendre ou optimiser la fonction/relation d’accueil

 

Pré-requis

> Aucun prérequis n’est exigé.